Cómo utilizar redes sociales y branding para potenciar tu marca y triunfar

¿Qué tienen que ver las redes sociales y el branding?

En estos tiempos que corren, podemos afirmar que redes sociales y branding son dos conceptos que están íntimamente ligados. No se puede entender la creación de una marca sin tener presencia en redes sociales. Además, el branding es un elemento importante a la hora de diseñar una estrategia de Employer Branding

El Employer Branding, por su parte, es una técnica muy utilizada por todas las empresas que quieran aspirar a conseguir buenos candidatos.

El Social Media está cambiando

Las redes sociales solían ser canales one-to-many. Es decir, las empresas publicaban enlaces, fotos y vídeos en los distintos canales. Con esas publicaciones se esperaba tener un gran alcance y generar una gran cantidad de clientes potenciales y de ventas.

La cuestión es que cuando las empresas empezaron a usar las redes sociales como herramienta, no había la infoxicación que hoy vivimos. Había menos contenido, menos ruido, y los usuarios eran mucho más proclives a hacer click en todo. Pero hoy la cosa es muy diferente.

Ahora hay mucho más contenido en redes sociales del que los usuarios podemos consumir. Si una publicación no nos parece interesante o útil para algo, simplemente pasamos de ella olímpicamente. Lo cierto es que generar tráfico con ellas es cada vez más difícil.

Ya no son el megáfono que eran antes. 

La tendencia ahora ha cambiado. Ya no es one-to-many, ahora es one-to-few. De hecho, las empresas que están consiguiendo sacar provecho de ellas son las que están ofreciendo a sus usuarios experiencias personalizadas completamente, ya que han sabido unificar muy bien redes sociales y branding.

Hoy, más que nunca, las redes sociales son conversación. Y eso influye directamente en el branding.

Las redes sociales son estupendas para algunas cosas, pero no para todo

Las redes sociales se ven a menudo como una solución a todos los problemas de marketing. Y, por supuesto, son excelentes para ciertas cosas, incluido el conocimiento de la marca y el branding. Pero la verdad es que las redes sociales probablemente no te van a ayudar a lograr todos los objetivos comerciales o de marketing que tengas.

Por ejemplo, las redes sociales ya no son una gran forma de conseguir de tráfico para la mayoría de las empresas. La estrategia de agrupar y difundir mensajes de marketing en varias plataformas era una forma eficaz de generar clics en el pasado, pero ya no. Bueno, no es algo completamente negativo porque las redes sociales se están convirtiendo en un canal para generar engagement.

Y con este cambio vienen nuevas oportunidades, como el servicio al cliente y conversaciones personales. En este sentido, las principales plataformas de redes sociales están adoptando cada vez más con funciones como Messenger, Instagram Direct y Twitter Direct Messages.

El engagement también implica contenido que creas y compartes en las plataformas sociales. ¿Es entretenido, útil o único? ¿Anima a tu audiencia a responder? ¿O solo está ahí para generar clics a tu web?

El futuro de las redes sociales (y algunos podrían argumentar el pasado y el presente de las redes sociales) son las relaciones con el usuario al involucrarlo y no simplemente difundir mensajes.

El engagement y el branding son el futuro de las redes sociales

Bajo alcance orgánico y tráfico de referencia

En los últimos años, el alcance orgánico en las redes sociales ha caído tanto que son un canal menos viable para lograr tráfico.

Las empresas llegan a menos personas y obtienen menos tráfico de las redes sociales a través de medios orgánicos. Incluso los medios, empresas que dependen en gran medida de las redes sociales para el tráfico de referencias, logran menos tráfico de referencias sociales. Muchos medios importantes han visto una caída en el tráfico de referencias de Facebook, algunos hasta en un 50 por ciento.

A medida que la cantidad de contenido en las redes sociales aumenta mucho más allá de lo que podemos consumir, es cada vez menos probable que se vea cada publicación en las redes sociales. 

En este sentido, el Employee Branding arroja un poco de luz sobre redes sociales y branding, y surge como solución ante esta caída del alcance orgánico de las compañías en redes sociales.

Entre tanta información que consumimos a diario, a las personas nos interesa más saber qué publican otras personas (amigos, seguidores) que las empresas. Es por eso que convertir a los empleados en embajadores de marca y que compartan contenido corporativo y relacionado con el sector en sus redes sociales, hará despertar el interés de sus seguidores por tu marca y tu actividad, al mismo tiempo que, por supuesto, potencias el branding en redes sociales de tu compañía.

El auge de la mensajería social y los chatbots

Si bien las redes sociales han sido la plataforma dominante durante los últimos 10 años, las aplicaciones de mensajería social (aplicaciones de mensajería creadas alrededor de las redes sociales) están creciendo mucho más rápido que mismas redes sociales. 

El auge de la mensajería social implica un cambio en el comportamiento y las preferencias de los usuarios hacia comunicaciones más personales e individuales. Cuando se ven las redes sociales, ya no solo se piensa solo en las publicaciones de las noticias. También están pensando en llegar a su empresa para recibir atención al cliente a través de Twitter, recibir información oportuna o solicitar productos a través de Messenger.

Las redes sociales sirven para llegar a las marcas

Las redes sociales son el primer lugar al que la mayoría de las personas acudimos en busca de atención al cliente.

No solo usamos canales privados de redes sociales como Messenger o Mensajes directos de Twitter para comunicarse con las empresas en busca de ayuda, sino que se comentan las publicaciones de la página.

Ayudar a los clientes en las redes sociales tiene beneficios. Ser receptivo en las redes sociales impulsa a los clientes a comprar, mientras que ignorarlos genera una menor lealtad a la marca. Al mismo tiempo, es cada vez más fácil ayudar a los clientes en las redes sociales. Para seguir con esta tendencia, las plataformas sociales están desarrollando más herramientas de servicio al cliente para ayudar a las empresas.

Ya ves que redes sociales y branding son elementos muy ligados el uno al otro.

Las interacciones, claves en redes sociales y branding para aumentar la lealtad del cliente

Los usuarios que interactúan con sus marcas favoritas en las redes sociales crean relaciones más sólidas con ellas que los que no lo hacen.

Generalmente, tienen una mejor imagen de ellas, confían más y las recomiendan a otros. Esto es una mejora para el branding brutal.

Por otro lado, cuando confían en tu marca, es más probable que te den una dirección de correo electrónico, se registren en un seminario web o compren tu producto. 

Como ves, redes sociales y branding tienen mucho que ver.  

Sara Rodríguez

Periodista y Community Manager especializada en contenidos. Amante del Marketing Digital y de las redes sociales, tengo un afán de superación constante.

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